Pokus o objektívny pohľad na svet

V septembri 2023 sme kúpili cez alza.sk s miernou zľavou, po avizovanom predchádzajúcom vrátení výrobku, tablet. Hneď od začiatku jeho používania nám začalo život zneprijemňovať nepredvídateľné vypínanie obrazovky. Nasledovala reklamácia, v rámci ktorej technici alza.sk nedokázali uviesť príčinu nespoľahlivého fungovania tabletu, neuviedli žiadne mechanické poškodenie, len bola skonštatovaná výmena dielov (nevedno akých?) a aktualizácia na najvyššiu dostupnú verziu softwaru.S vysokou pravdepodobnosťou už pri vrátení tabletu prvým zákazníkom prejavoval znaky nami reklamovanej poruchy, o čom sme neboli informovaní.

Akože opravený tablet, vrátený po prvej reklamácii, nebol odborníkmi alza.sk určite dostatočne testovaný, lebo tá reklamovaná chyba sa začala prejavovať opäť po jeho prevzatí na konci novembra 2023. V priebehu decembra 2023 a januára 2024 sme sa snažili testovať správanie tabletu za štandardných podmienok, ale výsledkom testovania bol stále nepredvídateľný okamih vypnutia obrazovky tabletu aj nepravidelná frekvencia vypínania za určitý časový úsek.

Nasledovala druhá reklamácia v januári 2024, ktorej promptné vybavenie spočívalo v jej zamietnutí. Vrcholom arogancie alza.sk bolo drzé neodôvodnené obvinenie zákazníka z mechanického poškodenia výrobku (bez bližšieho uvedenia detailu údajného poškodenia) a navrhnutie mimozáručnej opravy tabletu za 224,30 Eur s DPH (pričom cena zakúpeného tabletu bola 317 EUR) napriek plynutiu záručnej lehoty kúpeného výrobku.

Táto naša skúsenosť s alza.sk pripomína praktiky tzv. šmejdov, na ktoré boli zákazníci často upozorňovaní políciou aj médiami. O nekalých obchodných praktikách spoločnosti alza.sk svedčí aj celý rad reakcií sklamaných zákazníkov v diskusiách na internetových obchodných portáloch (napr. https://obchody.heureka.sk/alza-sk/diskuse/).

Vzhľadom na to, že neúspešne dvakrát reklamovaný problém s tabletom stále pretrváva, obrátili sme sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu so žiadosťou o preverenie vybavenia reklamácií a nekalých obchodných praktík spoločnosti alza.sk pri ich uplatňovaní. Netuším, či nám to vôbec nejako pomôže, ale aj týmto spôsobom vyzývam na šírenia tohto upozornenia, aby sme varovali okolie pred šmejďackými praktikami spoločnosti alza.sk.